Social Media: Um caminho sem volta, uma questão de sobrevivência.

por Especie em 12/10/2009 02:25:01

Dizem que 24 de 25 Jornais decaíram em circulação, se o Facebook fosse um país  ele estaria entre os 5 mais populosos do mundo, o número de followers do ator Americano Ashton Kutcher no twitter é maior que o número de habitantes do Uruguai ou da Irlanda. US Open, proíbe jogadores de tuitarem durante o campeonato, mesmo fora das quadras. Mas o que está acontecendo? As pessoas resolveram se comunicar de uma hora pra outra?

A resposta é: Não, elas sempre quiseram se comunicar, faz parte da natureza humana. O que mudou foi a forma como as pessoas se comunicam. Com o avanço tecnológico, ferramentas foram criadas e proporcionaram a livre troca de informações entre as pessoas e entidades.

Com as ferramentas disponíveis hoje, é possível que qualquer pessoa com acesso à internet, de maneira muito simples, possa ser geradora de conteúdos que podem ser vistos por todo o mundo. Isso faz com que as pessoas sejam bombardeadas de informações a todo momento.

Isso significa que qualquer pessoa pode divulgar opiniões, críticas ou elogios sobre algo ou alguém e tomar proporções inimagináveis até então.

Já imaginou a importância que isso passa a ter para uma marca ou empresa?

Você sabe o que estão falando sobre você ou sobre sua empresa/marca/produto?

Se a resposta for não, você deveria começar a se preocupar com isso para que você saiba lidar com as complexas situações que possam vir a ocorrer.

Um fenómeno recente que tem levantado discussões sobre esse assunto é o Twitter, que permite a monitoramento do que as pessoas falam sobre um determinado assunto, que poderia ser, por exemplo, a sua marca.

O mais curioso é que através do Twitter, empresas tem se comunicado com seus consumidores, isso nenhuma outra ferramenta teria conseguido proporcionar com tanta clareza e eficiência.

Mas os internautas utilizam outras ferramentas de redes sociais que são muito eficientes para divulgar informações sobre marcas ou empresas.

Hoje, mais de 25% dos resultados das buscas para as 20 maiores marcas, são conteúdos providos por pessoas comuns, principalmente através de blogs e sites como Youtube. E se você acha que as pessoas não consideram essas opiniões, você está enganado. Pesquisas apontam que, ao comprar, 78% das pessoas confiam em recomendações e apenas 14% em publicidade. Por isso serviços como o Reclameaqui são cada vez mais utilizados.

Portanto, antes de entrar no mundo das redes sociais, aprenda a ouvir.

Quando uma empresa ouve o que seus consumidores falam e agem considerando essas opiniões, ela pode ter uma resposta muito positiva.

Estar nesse meio, atento a tudo, é uma oportunidade de crescimento para empresas que sabem ouvir e agir de alguma forma para melhorar a percepção da sua marca/empresa. As pessoas gostam de ser ouvidas e que suas opiniões sejam consideras pelas empresas. É uma forma de transformar um reclamação em uma recomendação.

Então fique atento, as redes sociais estão mudando a relação entre empresa e o consumidor moderno. E ao contrário do que muitos pensam, não se trata de mais uma onda, mas uma nova forma de como as pessoas se comunicam e elas vieram pra ficar.

E você, está preparado?

Palavras relacionadas: Internet, Marketing, Redes Sociais, Twitter, Tecnologia,

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